• 商品について

    部品が不足していました。

    該当の部品を発送させていただきます。こちらのリンクより必要事項をご入力ください。

    商品が壊れていました。

    こちらのリンクより必要事項をご入力の上、該当の部品を弊社宛にご発送ください。弊社にて確認の後、代替部品を返送いたします。

    商品に汚れがありました。

    こちらのリンクより必要事項をご入力の上、該当の部品を弊社宛にご発送ください。弊社にて確認の後、該当部品を返送いたします。

    部品を紛失したため部品だけの購入は可能でしょうか?

    部品のみの販売はしておりません。

    デカールだけが欲しい。

    デカールのみの提供はしておりません。

    古い商品でも交換対応していただけるのでしょうか?

    発売後約3年以内の商品であれば対応可能です。
    それ以前の商品や交換品がない場合は、原則、返金対応をさせていただいております。

    説明書にある商品の色合いと、実物の商品の色合いが違います。

    説明書ではデカールが見やすいように商品の色を調整している場合があります。

    ガムの賞味期限について。

    ガムの賞味期限は食品衛生法により記載不要となっておりますが、できるだけお早めにお召しあがりください。
  • 発送について

    どこ宛てへ送ればよいのでしょうか?

    〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原3-5-36 新大阪トラストタワー14F
    (株)エフトイズ・コンフェクト「お客様相談室」までお願いいたします。

    発送方法はどうすればいいですか?

    郵便局の窓口からご発送いただけます。その場合、送料は切手でご返却いたします。
    また、コンビニや郵便局の着払い伝票もご利用いただけます。

    交換品はどのくらいで届きますか?

    弊社より約2~3営業日で発送いたします。

    不良品を送ったが交換品が届かない。

    発送事故の可能性がございます。お手数ですが弊社宛にこちらのリンクよりご連絡をお願いいたします。

    不良品で発送したパッケージは、返送していただけますか?

    原則、こちらからはお返し出来かねます。必要であればパッケージを送らず、
    中の商品のみをお客様相談室宛へご発送をお願いいたします。
  • 購入について

    どこで販売をしていますか?

    弊社は各問屋様を介して、小売店様へ商品を卸しておりますので具体的な店舗情報までは把握しかねます。

    メーカーから直接購入できますか?

    直接の販売はしておりません。こちらのサイトで販売しております(在庫状況により商品がない場合もございます)。

    1BOXで全種類揃いますか?

    原則、揃うようにしております。各小売店様の陳列仕様によっては揃わない場合もございます。

    BOX買いをしたら同じ種類の商品が複数出たのですが、種類交換はできますか?

    原則、交換対応はいたしかねます。

    オークションで購入した商品の不良対応は可能です?

    転売や、二次販売で購入された商品の不良対応はいたしかねます。
  • その他

    今後の発売商品が知りたい。

    トップページまたはスケール開発室キャラクター通信のTwitterをご参照ください。